Представьте, что Вы работаете IT-специалистом в компании. Пользователи звонят, пишут письма, ловят Вас в коридоре, требуют Вашего участия в решении проблем. У кого-то сломался принтер, не включается компьютер, документы не сохраняются на файловом ресурсе, монитор рябит, новому пользователю нужно